CONDIZIONI DI VIAGGIO TRASPORTO PUBBLICO LOCALE

 

 

ACCESSO AL SERVIZIO

Per viaggiare l’utente deve avere un titolo di viaggio idoneo e valido, si ricorda inoltre che:

• il biglietto cartaceo/digitale deve essere convalidato/attivato al primo utilizzo, al momento della salita a bordo;
• il biglietto (sia cartaceo che digitale) è personale e non cedibile; deve essere conservato integro e leggibile per tutta la durata del viaggio fino alla discesa dal mezzo ed esibito su richiesta del personale di verifica;
• nel caso di obliteratrice non funzionante il biglietto deve essere convalidato in autonomia, scrivendo data e ora della corsa sia per le tratte urbane che per quelle extraurbane, informandone contestualmente l’autista;
• le fermate sono a richiesta: segnalare sempre con anticipo l’intenzione di salire o scendere dal bus;
• la salita si effettua – salvo diverse indicazioni – dalla porta anteriore, la discesa da quella centrale e/o posteriore.

 

DOVERI DEGLI UTENTI

Sugli autobus e nelle infrastrutture a disposizione del pubblico, i sigg.ri viaggiatori sono tenuti al rispetto dei seguenti comportamenti (Legge Regionale Toscana n. 42/1998 e ss.mm.it.):

• occupare un solo posto a sedere;
• rispettare le disposizioni relative ai posti riservati;
• non disturbare gli altri viaggiatori (l’uso dei cellulari è ammesso, a condizione di non arrecare disturbo agli altri viaggiatori);
• non sporcare e non danneggiare i mezzi e le strutture di supporto. Le sanzioni di cui allo 25, comma 4, della Legge Regionale 31 Luglio 1998, n. 42 (norme per il trasporto pubblico locale), non si applicano qualora tali atti siano compiuti da chi è colto da improvviso malore, fermo restando l’obbligo del risarcimento del danno eventualmente arrecato;
• non trasportare oggetti nocivi o pericolosi;
• non portare con sè armi cariche e non smontate, salvo quanto stabilito dalle vigenti leggi in materia di detenzione nonchè di tutela della sicurezza pubblica. Le munizioni di dotazione devono essere accuratamente custodite negli appositi contenitori. Il divieto non si applica agli agenti della Forza Pubblica;
• non usare segnali di allarme o qualsiasi dispositivo di emergenza se non in caso di grave ed incombente;
• rispettare le disposizioni concernenti il trasporto di bambini, animali ed il trasporto di bagagli;
• non fumare compreso le d. “sigarette elettroniche”;
• non gettare alcun oggetto dai veicoli;
• uso obbligatorio delle cinture di sicurezza a bordo dei bus in attuazione alla Direttiva 91/671/CEE, il Lgs 150/06 ha introdotto l’obbligo per tutti i passeggeri di età superiore a 3 anni di utilizzare, quando sono seduti, le cinture di sicurezza di cui gli autobus siano provvisti.

L’obbligo non è pertanto previsto per i mezzi sprovvisti di cinture di sicurezza.

 

DIRITTI DEGLI UTENTI

Con l’acquisto del titolo di viaggio viene stipulato un contratto che impegna il cliente e la Società ad un rapporto caratterizzato da condizioni reciproche di diritti e doveri. Il cliente ha diritto:

• a viaggiare in condizioni di sicurezza e tranquillità;
• all’informazione a terra e a bordo dei mezzi di trasporto;
• alla tempestiva pubblicazione e reperibilità degli orari in essere;
• al rispetto degli orari in essere;
• ad acquisire, anche tramite un servizio informazioni telefonico, le informazioni relative al servizio ed alle modalità di fruizione del medesimo;
• a un comportamento cortese e rispettoso da parte di tutto il personale in servizio;
• alla riconoscibilità del personale a contatto con la clientela;
• a inoltrare reclami;
• a esprimere giudizi e proporre suggerimenti;
• alla fruizione del servizio nel rispetto degli standard indicati nella parte settima della presente Carta, e del Regolamento CE 181 del 16 febbraio 2011; ai sensi del d.Lgs. 4/11/2014 169 (Disciplina sanzionatoria delle violazioni delle disposizioni del Regolamento CE 181/2011) l’organismo responsabile dell’applicazione del suddetto Regolamento è l’Autorità di Regolazione dei Trasporti, via Nizza 230 – 10126 Torino, www. autorita-trasporti.it);
• al rimborso del titolo di viaggio nel caso in cui, nei servizi urbani, la corsa venga effettuata con più di 30 minuti di ritardo, ovvero 60 minuti per i servizi extraurbani, per cause imputabili all’Azienda e con l’eccezione di calamità naturali, scioperi ed altre emergenze imprevedibili, secondo quanto disposto dal comma 12-ter dell’art. 48 della Legge 21/6/2017 n. 96.Il rimborso,consiste nella restituzione del prezzo del biglietto acquistato dal cliente per il percorso oggetto del disservizio; per gli abbonati il rimborso è pari alla quota giornaliera (costo complessivo/giorni di validità) del costo completo dell’abbonamento, corrisposto tramite decurtazione di pari importo sul prezzo dell’abbonamento da acquistarsi successivamente.Per ottenere il rimborso occorre inviare apposita richiesta, entro 3 mesi dal disservizio, unitamente al biglietto o copia dell’abbonamento valido per la tratta interessata, all’URP dell’azienda.

 

ACCESSIBILITA’ SERVIZI PMR

L’Azienda riserva un’attenzione particolare alle esigenze degli utenti disabili e con ridotte capacità motorie mediante il rinnovamento costante del parco mezzi con autobus dotati di pedana e posti riservati, ed opera nel rispetto del Regolamento UE 181/2011.

Su richiesta dell’interessato, l’Azienda fornisce assistenza alle persone con disabilità o a mobilità ridotta (PMR), presso autostazioni e capolinea attrezzati.

Le richieste possono essere inoltrate con almeno 24h di anticipo:

•  Telefonicamente attraverso il numero verde dedicato da 800100403 da fisso, 199122344 da mobile al costo del proprio piano tariffario, attivo tutti dal lunedi al venerdi dalle ore alle ore 17.00, il sabato dalle ore 8.00 alle ore 16.00;
•  Via email a biglietteria@tiemmespa.it.

 

TRASPORTO DI BAGAGLI AL SEGUITO

Ad ogni viaggiatore è consentito di trasportare gratuitamente a bordo, senza tuttavia occupare posti a sedere e sistemato in maniera da non ostacolare il passaggio da e erso le porte del bus, un bagaglio delle dimensioni massime di cm 105 (somma tra lunghezza, larghezza e profondità) e di peso complessivo non superiore a 10 kg.

Nel caso di trasporto di biciclette, fatte salve le condizioni sopra indicate per i bagagli, queste devono essere ripiegate e tali da non lasciare parti sporgenti. In questo caso la dimensione massima complessiva ammessa è di 195 cm. Il trasporto di bagagli e biciclette può essere rifiutato, ad insindacabile giudizio del personale dell’azienda, in caso di affollamento della vettura.

Bagagli eccedenti la suddetta dimensione, ma comunque entro il limite di 150 cm. complessivi e 20 kg., e biciclette anche aperte (non ripiegate) possono essere trasportati solo all’interno della bauliera del bus e muniti di dispositivo di sicurezza che ne impedisca l’apertura accidentale, per i veicoli che ne siano dotati e vi sia disponibilità di spazio: in tal caso il bagaglio o la bicicletta sono soggetti al pagamento del biglietto corrispondente alla tariffa della tratta da effettuare. Le operazioni di carico e scarico dei bagagli o delle biciclette nelle bauliere sono effettuate, presso i capolinea, sotto la supervisione del conducente. Il carico e lo scarico dei soli bagagli potrà essere effettuato direttamente dal viaggiatore, se necessario, lungo il percorso se questo non pregiudica la sicurezza dell’operazione, ad esclusiva discrezione del conducente del bus.

Non è consentito il trasporto di colli non accompagnati da viaggiatori.

Il bagaglio non è assicurato. Le responsabilità per danni, furti, manomissioni, ispersioni o deterioramento degli oggetti trasportati e del loro contenuto sono disciplinate dall’art. 1681 c.c. e dalla normativa collegata. L’azienda non risponde inoltre del bagaglio che venga dimenticato, smarrito o lasciato incustodito dal viaggiatore sull’autobus o di scambi di bagagli fra passeggeri.

 

TRASPORTO  BAMBINI E MINORI

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TRASPORTO ANIMALI

Ai sensi della LRT 19/7/2017 n. 35, è consentito l’accesso gratuito degli animali di affezione sui mezzi di trasporto pubblico locale nei limiti di un solo animale per passeggero.

I passeggeri che conducano cani sono obbligati ad usare il guinzaglio e la museruola, ad eccezione di quelli destinati all’assistenza delle persone prive di vista. È comunque consentito l’utilizzo del trasportino in alternativa a guinzaglio e museruola. Gli altri animali d’affezione sono custoditi in appositi trasportini che impediscano il contatto dell’animale con l’esterno. I contenitori suddetti (trasportini) devono avere le dimensioni massime di 140 cm (somma tra lunghezza, larghezza e profondità) e non occupare posti a sedere, essendo altrimenti soggetti al pagamento della tariffa ordinaria.

Il passeggero che conduce l’animale sui mezzi di trasporto pubblico locale, assicura che lo stesso non sporchi o crei disturbo o danno alcuno agli altri passeggeri o alla vettura.

Nel caso in cui l’animale sporchi o deteriori la vettura o rechi danno a persone o cose, la persona che lo accompagna è tenuta al risarcimento dei danni (art. 2052 c.c.).

L’animale può essere allontanato, a insindacabile giudizio del personale aziendale, in caso di notevole affollamento, qualora arrechi disturbo ai viaggiatori o in caso di mancato rispetto degli obblighi di cui sopra.

 

SERVIZI GARANTITI IN CASO DI SCIOPERO

Le fasce di garanzia che vengono rispettate in occasione della proclamazione di uno sciopero da parte delle OO.SS. sono le seguenti:

Dalle 5.30 alle 8.30 e dalle 12.30 alle 15.30.

Durante l’astensione dal lavoro saranno comunque garantiti i servizi di trasporto assolutamente indispensabili per la generalità degli utenti nonchè quelli specializzati di particolare rilevanza sociale.