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  1. Tiemme S.p.A.
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FAQ – DOMANDE FREQUENTI

 

 

Biglietti e abbonamenti per linee Trasporto Pubblico Locale 

      • Dove posso acquistare i biglietti?
        Per i servizi di Monte Argentario, Capolona, Subbiano, Cortona, Civitella in Val di Chiana, provincia di Livorno, Castiglione della Pescaia ed Alberese puoi comprarli online, nei oppure direttamente a bordo:
      1. tramite le comode emettitrici contactless pagando con carta bancaria o dispositivo elettronico abilitato – vedi il dettaglio di utilizzo
      2. in contanti  richiedendolo all’autista al momento della salita
      • Dove acquisto biglietti ed abbonamenti per i servizi Tiemme della provincia di Siena?
        I titoli di viaggio per questi servizi possono essere acquistati presso tutti i canali di vendita di Autolinee Toscane (rivendite, App, portali, etc.). Trovi tutte le informazioni alla pagina dedicata Servizi TPL provincia di Siena.
      • Dove acquisto biglietti ed abbonamenti per i servizi Tiemme del Casentino?
        I titoli di viaggio per questi servizi possono essere acquistati presso tutti i canali di vendita di Autolinee Toscane (rivendite, App, portali, etc.). Trovi tutte le informazioni alla pagina dedicata Servizi TPL  Casentino.
      • I bambini pagano il biglietto?
        No, se sono alti meno di un metro e accompagnati da un adulto pagante, nei servizi estivi di Livorno la gratuità è invece fino ai 6 anni di età.
      • Come convalido il biglietto cartaceo?
        Puoi timbrarlo con le obliteratrici, scansionare il QR-code sui dispositivi presenti a bordo o scrivere data e ora a penna in autonomia se i dispositivi non funzionano.
      • Come faccio un biglietto di gruppo?
        Dal portale my.tiemmespa.it puoi acquistare fino a 50 titoli digitali contemporaneamente scegliendo la tratta desiderata, il giorno e la fascia oraria di validità, inserendo il nome del capogruppo o dell’ente che utilizzerà i biglietti (scuola, gruppo scout, associazioni, etc).
      • Come mi registro per acquistare i biglietti online?
        Vai su https://portaletpl.tiemmespa.it/#/home, apri la finestra di login e clicca su “Registrati”, dopo la registrazione potrai acquistare il biglietto che preferisci.
      • Quanto rimane valido un biglietto non vidimato?
        I biglietti cartacei di Tiemme per le linee TPL non hanno scadenza e sono validi dal momento dell’obliterazione, la loro eventuale scadenza è legata ai cambi tariffari. I biglietti digitali sono validi per la data e la fascia oraria scelta al momento dell’acquisto.
      • Quale biglietto devo utilizzare per la tratta Pieve San Giovanni – Arezzo?
        Devi acquistare il biglietto di corsa semplice presso le rivendite Tiemme o sul portale my.tiemmespa.it, tale biglietto sarà utilizzabile sulle linee Tiemme da e verso la località Castelluccio e sulla linea Urbana P da e verso Arezzo. L’abbonamento da acquistare è il nuovo abbonamento Pegaso tratta Pieve San Giovanni – Arezzo attivo dal 1° gennaio2025.
      • Come posso acquistare un abbonamento?
        Registrati su my.tiemmespa.it e richiedi la tessera digitale nella sezione “Tessere”, per i servizi estivi di Livorno e Capraia non è necessario il tesseramento.
      • Come ottengo la tessera digitale?
        Dopo la registrazione sul portale my.tiemmespa.it, vai nella sezione “Tessere”, clicca sul “+”, inserisci i dati richiesti e salvando invia la richiesta.
      • Sono in possesso della tessera plastificata ancora valida, devo rifare quella digitale?
        Se acquisti presso una rivendita autorizzata non c’è bisogno di richiedere la nuova tessera digitale fino alla naturale scadenza di quella plastificata, se invece desideri acquistare online devi registrarti nel portale my.tiemmespa.it e richiedere la nuova tessera digitale che sarà associata al tuo account.
      • Cosa fare se ho dimenticato la password per accedere al portale?
        Clicca sulla voce “Recupero password”  presente nella schermata di login per ricevere una mail e crearne una nuova.
      • Come acquisto un abbonamento per mio figlio minorenne?
        Un genitore o tutore deve registrarsi su my.tiemmespa.it e richiedere la tessera digitale a nome del minore, caricando l’apposito modulo di “autorizzazione al viaggio per minore” correlato di documento di identità.
      • Da quando è valido l’abbonamento?
        Gli abbonamenti mensili partono sempre dal 1° del mese. Quelli settimanali vanno dal lunedì alla domenica.
      • Quando posso acquistare l’abbonamento?
        Quando vuoi, tieni presente che al 21 di ogni mese l’abbonamento sarà valido dal 1° del mese successivo. Il settimanale si può acquistare dal giovedì per la settimana successiva.
      • Chi può avere la tariffa ISEE ridotta?
        I residenti in Toscana  aventi fascia ISEE del proprio nucleo familiare corrispondente alla fascia ISEE A per la sanità.
      • Come faccio per portare in detrazione l’abbonamento?
        Per la detrazione sarà sufficiente conservare il titolo di viaggio e relativa ricevuta di pagamento. Ai fini della detrazione il pagamento deve essere effettuato con metodi tracciabili (bancomat, carta di credito, etc), NON E’ NECESSARIO  richiedere la fattura dell’acquisto effettuato.
      • Cosa devo mostrare ai controllori?
        Il biglietto convalidato o, in caso di abbonamento, la tessera digitale dal proprio dispositivo elettronico più l’abbonamento cartaceo o digitale. Per i servizi della provincia di Siena e comunque per tutti gli abbonamenti acquistati dai canali AT sarà sufficiente mostrare il codice fiscale legato all’abbonamento.

 

 

 

Biglietti per le linee a prenotazione

      • Dove posso acquistarli?
        Online su booking.tiemmespa.it o nei punti vendita autorizzati.
      • Come funziona la tariffa promozionale?
        In base alla linea sono disponibili dei biglietti a prezzo scontato, di norma solo i biglietti venduti per i primi 2 posti disponibili su ogni corsa hanno tale sconto.
      • Posso ottenere un rimborso in caso di mancato utilizzo?
        No, ma puoi cambiare la data fino a un’ora prima della partenza.
      • Come cambio la data di un biglietto?
        Accedi alla tua area personale da booking.tiemmespa.it e modifica la data nella sezione dei biglietti acquistati. Se hai comprato senza registrazione, puoi registrarti in un secondo momento usando la stessa email e numero di telefono e procedere al cambio data.
      • Quanti bagagli posso portare gratuitamente?
        Puoi portare due bagagli a mano (a bordo) ed uno grande entro i 20kg da mettere in stiva.
      • Ho un bimbo piccolo, qual’è il prezzo del biglietto?
        Sulle linee a prenotazione il costo del biglietto è lo stesso per qualsiasi passeggero senza differenza di età.
      • Ho un animale, qual’è il prezzo del biglietto?
        Sulle linee a prenotazione il costo del biglietto per gli animali è lo stesso di quello per i passeggeri, per verificare la possibilità e le modalità di trasporto verifica le Condizioni di Viaggio per le Linee a Prenotazione alla voce “trasporto animali”.
      • C’è il bagno a bordo delle linee a lunga percorrenza?
        No, il servizio toilette non è disponibile.
      • Posso comprare il biglietto direttamente sull’autobus?
        Sì, pagando esclusivamente con carte bancarie ma solo se ci sono posti disponibili.
      • Non ho pagato il supplemento per l’uteriore bagaglio da stivare oltre al primo, come faccio?
        Se hai già fatto il biglietto puoi pagare per i bagagli aggiuntivi direttamente all’autista (10,00€ cadauno).

 

 

 

Altro

      • Come posso richiedere un noleggio?
        Invia una mail a noleggi@tiemmespa.it o riempi l’apposito form online alla pagina https://www.tiemmespa.it/i-nostri-servizi/noleggio/.
      • Come si paga una sanzione?
        Alla Biglietteria Aziendale-Ticket Point di Via Piero della Francesca 1, Arezzo oppure con bollettino postale sul CCP N° 5458505 intestato a Tiemme Spa (specificando nome e numero del verbale).
      • Come posso contestare una multa?
        Entro 30 giorni dalla notifica, inviando una mail PEC con il numero del verbale e i dati del sanzionato a tiemmespa@pec.it utilizzando l’apposito modulo scaricabile alla pagina https://www.tiemmespa.it/dialoga-con-noi/sanzioni-amministrative/.
      • Posso richiedere la fattura per i biglietti TPL?
        Sì, al momento dell’acquisto online tramite la spunta dell’apposito campo “fattura”.

 

 

 

Se hai ancora bisogno di aiuto compila il form o contattaci al numero:

800100403 (da fisso) – 199122344 (da mobile al costo del proprio piano tariffario).